Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, bringen wir hierfür volles Verständnis auf und unterstützen Sie uneingeschränkt. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der autorisierten Frist

Wenn Sie auf unserer Plattform Wohnmöbel erworben haben, können Sie innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Sie haben dabei die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Austausch des Produkts.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das gelieferte Möbelstück beschädigt sein (zum Beispiel Risse in Holzelementen aufweisen und dadurch nicht ordnungsgemäß nutzbar sein) oder sollten wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (beispielsweise Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe), können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie zum Schutz des Produkts beim Rücktransport beiträgt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt verpackt wird.

Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen müssen intakt sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer (entscheidend zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung durch unser Team.

Oder telefonisch: Sie können auch unseren Kundenservice anrufen, der Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf führt.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam nimmt Ihre Anfrage entgegen und überprüft diese sorgfältig. Dabei erfolgt unter anderem:

Abgleich der Bestellung mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit.

Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher:

Das Produkt ist sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Dem Paket liegt ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Anfrage enthält.

Sie wählen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rücksendestatus nachverfolgen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Rücksendeetikett verloren gehen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur weiteren Unterstützung.

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Eingang der Ware wird diese von unserem Team geprüft, um die Erfüllung der Voraussetzungen zu bestätigen. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist

Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Erstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, wodurch Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion gewährleistet sind.

Kostenregelung

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenfreien Umtausch. Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt unter den genannten Voraussetzungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, ist die Originalverpackung verloren gegangen oder entspricht das Produkt nicht mehr dem Wiederverkaufsstandard, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon:+1 (509) 223-9614

E-Mail:client@traniho.com

Adresse:224 N WILLOW RD,SPOKANE VALLEY,WA 99206-6812,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)