Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wir haben dafür vollstes Verständnis und unterstützen Sie dabei unkompliziert und schnell.
Sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb der Frist
Bei Wohnmöbeln, die über unsere Plattform gekauft wurden, haben Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Produkttausch wählen.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte der Artikel beschädigt ankommen, etwa durch Risse im Holz oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen, oder sollte ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe geliefert worden sein, können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch erhalten.
Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt befindet sich in unbenutztem, neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand
- Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Beschädigungen sind ausgeschlossen
- Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden, da sie den Rücktransport schützt. Falls sie nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete und sichere Verpackung vom Kunden bereitgestellt werden
- Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiedokumente und weiteren Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
- Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein
Ablauf der Rückgabe oder Rückerstattung
Antragstellung
Per E-Mail: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design passt nicht, passt nicht zur Einrichtung oder Qualitätsproblem). Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller kann die Bearbeitung erfolgen.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren und erhalten dort Unterstützung während des gesamten Prozesses.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und kontrolliert dabei:
- Abgleich der Bestellung mit System- und Zahlungsdaten
- Prüfung, ob die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
- Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon die Rücksendeadresse sowie genaue Anweisungen. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sicher und mit geeignetem Schutzmaterial
- Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei
- Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das bevorzugt verwendet werden sollte. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt bei erfolgreicher Freigabe die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit und Rückzahlungsweg
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung bearbeitet. Die Auszahlung erfolgt ausschließlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Kostenregelung
- Rücksendung auf Kundenwunsch: Die Versandkosten trägt der Kunde. Ein Versand mit Tracking wird empfohlen.
- Fehler unsererseits oder Herstellermangel: Wir übernehmen alle Kosten und bieten eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
- Unsachgemäße Nutzung oder Nichterfüllung der Bedingungen: In diesen Fällen ist keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich.
Kontakt
- Telefon: +1 (509) 223-9614
- E-Mail: client@traniho.com
- Adresse: 224 N Willow Rd, Spokane Valley, WA 99206-6812, USA
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
